A GranGran foi feita e pensada com carinho para você, por isso não hesite em entrar em contato sempre que precisar, estamos aqui para ajudar (:

Organizamos os principais pontos e regras da nossa loja e qualquer dúvida, estamos sempre à disposição no email e WhatsApp : fale conosco!

Os presentes termos da Política de Trocas e Devolução aplicam-se a todas as encomendas efetuadas por um usuário e/ou cliente (referido como “cliente” ou “usuário”) à Gran Gran (referida como “Gran Gran” ou “nós”), no website, website móvel ou aplicação (referida como http://www.grangranstore.com ou “Gran Gran”).

Ao utilizar ou encomendar em nosso site, o usuário aceita nossos Termos e Condições, bem como nossas condições descritas na presente Política de Trocas e Devoluções, e deve se certificar de que leu e compreendeu os mesmo antes de efetuar uma encomenda.

1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO / TROCA

Para troca ou devolução, os artigos devem manter as suas características originais e sem sinais de utilização, estar completos e com todo o material que o acompanha, como embalagem / caixa / invólucro e etiqueta.

Artigos personalizados ou de uso íntimo (como cuecas, roupa íntima, biquinis, roupa de banho e etc) não poderão ser trocados ou devolvidos.

Para trocas e devoluções, é necessário que os artigos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente, sem terem sido danificados, alterados, usados (para além de experimentar o artigo), sujos ou lavados, e devem ter suas etiquetas intactas, bem como lacres e embalagens.

Não é possível devolver ou trocar artigos personalizados e de uso íntimo (cuecas, calcinhas, tangas, roupa de banho e etc), exceto em caso de terem defeitos, anomalias ou terem sido danificados no envio do mesmo.

O(s) artigo(s) pode(m) ser trocado por outro de valor igual ou superior, bem como seu valor total, que pode ser igual ou superior.

Os artigos só poderão ser trocados uma vez. No caso de o cliente não ficar satisfeito com a encomenda de troca, poderá, então, apenas fazer a devolução da mesma.

Os artigos a devolver ou trocar devem ser depositados no ponto de entrega, enviados ou recolhidos em casa no prazo máximo de 30 dias desde a data de envio da sua compra, antes de expirar o prazo de devolução.

2. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

O cliente/usuário do site pode desistir da compra em até 14 dias após a recepção da encomenda, desde que os itens recebidos mantenham as suas características originais e sem sinais de utilização, completos e com todo o material que o acompanha, como embalagem / caixa / invólucro e etiqueta.

Para exercer o seu direito de Livre Resolução, o cliente/ utilizador deve entrar em contato com a Gran Gran através do seu método de preferência (a escolher entre whatsapp, email ou formulário de contato, presentes na página de Atendimento ao Cliente), indicando o nome do cliente e número da encomenda.

Ao entrar em contato com nossa equipe, o cliente/usuário receberá o formulário de devolução, que deverá preencher e responder, e nossa equipe indicará como entregar/enviar a encomenda a devolver, conforme métodos disponíveis nos nossos parceiros de logística. 

No caso de os portes não terem sido cobrados, os custos de devolução da encomenda pelo exercício do livre direito de resolução ficam a cargo da Gran Gran. 

Nos casos em que o cliente/usuário tenha pago os custos de portes de envio da sua  encomenda inicial, estes portes não serão reembolsáveis.

Ao receber os produtos e confirmar o estado de conservação elegível para troca (produtos intactos, sem uso ou alterações e com todas partes enviadas, incluindo embalagens e etiquetas.), a Gran Gran procede ao reembolso do montante pago pela encomenda através do mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias.

Artigos devolvidos que apresentem sinais de utilização não poderão ser aceitos, bem como o reembolso dos mesmos não poderá ser realizado.

3. TROCAS

É possível trocar os artigos da encomenda em até 14 dias após a receção dos artigos, com exceção de artigos personalizados e de uso íntimo (como cuecas, bikinis, fatos de banho etc…)

Para trocar artigos, o cliente deverá entrar em contato com o Atendimento Ao Cliente, através do email info@grangranstore.com, indicando o nome do cliente e número da encomenda. A equipe de atendimento dará início ao processo e fornecerá as instruções de como proceder.

Para entregas em Portugal e Espanha, a Gran Gran oferece a troca sem custos de portes (uma vez por cada encomenda). No caso de encomendas para outros países, os custos de devolução ficam ao encargo do cliente, mas a Gran Gran oferece os custos do novo envio.

Ao optar por manter alguns dos artigos, e devolver/trocar apenas uma parte da encomenda, os portes de envio não poderão ser reembolsados. 

4. DEFEITOS E NÃO CONFORMIDADES

A Gran Gran se compromete a reembolsar o valor integral de quaisquer artigos considerados defeituosos (desde que confirmados), ou trocar por um novo em condições, conforme disponibilidade em estoque e a escolha do cliente, sem custos adicionais.

No caso de encomenda com erros, artigos com danos de transporte ou defeito de fabrico, o cliente deve nos avisar de imediato, através do email info@grangranstore.com ou outro meio de comunicação na página de Atendimento ao Cliente, descrevendo o defeito ou não conformidade do produto, sempre que possível, incluindo imagens que demonstrem a situação.

Nossa equipe avaliará a situação. Ao confirmar o problema, nossa equipe indicará como entregar/enviar a encomenda a devolver, conforme métodos disponíveis nos nossos parceiros de logística. 

Os portes para devolução de produtos defeituosos ficam a cargo da Gran Gran.

No caso de stock disponível, o cliente pode optar por receber um novo artigo igual ao que comprou. Neste caso, a Gran Gran oferece os portes do novo envio. 

5. ARTIGOS EM SALDOS

Não serão efetuadas trocas, notas de crédito ou devoluções de artigos em saldos. As condições de Trocas e Devoluções não serão aplicadas a estes produtos.

6. REEMBOLSO

Ao recebermos os artigos em condições de devolução ou uma prova de envio dos mesmos, emitiremos o reembolso para o mesmo método utilizado no pagamento da encomenda, com a maior brevidade possível, no prazo máximo de até 14 dias após a conclusão do processo de cancelamento.

Poderá ser utilizado outro método para o reembolso, desde que o cliente autorize a alteração. Mesmo nesse caso, o cliente não incorrerá em custos adicionais.

7. EXCLUSÃO E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Gran Gran não garante o funcionamento ininterrupto do seu website www.grangran.com, ou de suas funcionalidades, podendo os mesmos serem suspensos para manutenção, reparação ou atualizações.

A Gran Gran não assumirá responsabilidade por quaisquer danos decorrentes, direta ou indiretamente, de situações de força maior que impeçam a GranGran de cumprir as suas obrigações (como greves, falhas nos serviços de telecomunicações, rede elétrica ou em quaisquer outros serviços, incêndios, inundações, impossibilidade de obter produtos, materiais ou serviços, avarias, atrasos dos fornecedores ou transportadores e alterações de legislação ou de regulamentação administrativa.)

8. MODIFICAÇÃO DOS TERMOS, CONDIÇÕES E POLÍTICAS

A Gran Gran reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, a presente Política de trocas e devoluções, bem como seus Termos e Condições Gerais. O cliente/usuário deve consultá-los regularmente.

A utilização dos serviços no website www.grangranstore.com pressupõe a aceitação das políticas, termos e condições apresentadas no website.

Informamos que as disposições do presente documento não limitam os direitos legais aplicáveis.